O que fazer quando aparece um erro
Se algo der errado ao validar, a mensagem na tela vai te orientar. Aqui estão as situações mais comuns e o que fazer.
| Mensagem | O que pode ser | O que fazer |
|---|---|---|
| Loja não encontrada | O PIN da loja está incorreto ou a loja não participa | Confira o PIN com a loja onde comprou |
| Voucher já utilizado | Este voucher já foi validado antes | Cada voucher vale uma única validação |
| Código do voucher não encontrado | Código digitado errado ou inválido | Verifique se copiou/colou corretamente |
| Voucher não válido para o país | Este voucher não pode ser usado no país selecionado | Selecione o país correto ou confira as regras do voucher |
| Voucher não pode ser usado nesta loja | O voucher não é aceito por esta loja | Confira com a loja onde comprou se ela participa do programa |
| Voucher vencido | O prazo de uso acabou | Verifique a data de validade do voucher |
| Voucher ainda não está ativo | O período de uso ainda não começou | Aguarde a data de início informada no voucher |
| Limite de validações atingido | Esse voucher tem limite de uso por cliente | Entre em contato com a loja ou suporte |
| Nome ou sobrenome incorreto | Os dados não batem com o cadastrado no voucher | Use exatamente o nome que consta na compra |
| Informe e-mail ou telefone | Falta um desses campos | Preencha pelo menos um para contato |
| Código do produto incorreto | O EAN não é válido para este voucher | Use a busca de produto ou confira o código na embalagem |
| Produto já incluído | O mesmo produto foi adicionado duas vezes | Remova a duplicata e adicione cada produto uma vez |
| Formato ou produto não disponível | O produto ou formato não participa deste voucher | Confira as regras do voucher com a loja |
Se a mensagem for diferente ou o problema continuar, entre em contato com a loja onde você comprou ou com o suporte Farmina.